AI-копайлот
для приёмщика
Apple-сервиса

Защита продукта — Final Gate. Путь идеи через Gate 1 → 3

— Дмитрий Кирьянов, июль 2026

T-Bank ML Product Management

Какую боль решаем?

Приёмщик в сервисе Apple делает 5 задач одновременно — и системно проваливается на каждой

Юридически зафиксировать состояние устройства
Объяснить процесс и сроки диагностики
Согласовать стоимость «на берегу»
Продать сопутствующие услуги без давления
Считать психотип клиента и подобрать тон

Опыт лучших не передаётся системно — новичок учится «у плеча» 3 месяца.
Подтверждено интервью: «наставник на 3 месяца — единственный способ»

КОНФЛИКТЫ В ГОД

~24 / 1 офис

~1 раз в две недели в офисе бробролаба

УПУЩЕННАЯ ВЫРУЧКА

150–360K ₽ / мес / 1 офис

~100–120 клиентов/мес × 1.5–3K ₽ системной допродажи

Как меняется допродажа?

Живой пример из приёмки: чистка после залития — 3500 ₽

БЫЛО

«Давайте почистим?» → «Да» → молча 3500 ₽ в счёте → негативный отзыв «впаривают»

СТАЛО — С КОПАЙЛОТОМ

«Устройство загрязнено. Платная услуга 3500 ₽, продлит срок службы. Рассказать?» → явное согласие → выручка или чистый отказ без обиды

Как меняется рост новичка?

Главная подтверждённая ценность на Gate 2 и Gate 3 — онбординг

БЫЛО

3 месяца «у плеча наставника»: наставник занят, новичок боится вопросов, опыт лучших уходит вместе с людьми

СТАЛО — С КОПАЙЛОТОМ

Подсказки из базы с первого дня: цены, совместимость, юр-формулировки. Цитата с юзер-теста: «не стыдно за свой тупой вопрос»

Кто принимает решение?

Всегда человек. AI слушает разговор и шепчет подсказку в окне brocrm (наша CRM)

brocrm · карточка клиента

MacBook Pro 14" M3 · замена клавиатуры

Стоимость: 18 500 ₽ · Срок: 2 дня

🤖 AI шепчет

Клиент держится напряжённо — будь мягче. Предложи защитное стекло (1 500 ₽) и AppleCare — на MacBook у него их нет

ЖИВЬЁМ В ПРОТОТИПЕ — 3 ML-КОМПОНЕНТА

1. Live-транскрипция — распознавание речи в реальном времени

2. RAG — поиск по базе бробролаба + генерация: прайс, апсейлы, 152-ФЗ

3. Генерация подсказки реальной языковой моделью

НАШ РОВ — БАРЬЕР ДЛЯ КОНКУРЕНТОВ

База ремонтов бробролаба 10+ лет: диагнозы, цены, совместимость, FlexGate, Touch Disease. Этой фактуры нет в открытых данных — языковая модель её не знает

человек решает — AI только шепчет

Как идея прошла три гейта?

Stage-Gate работал по назначению: данные дважды опровергали ставку

Гейт	Что проверяли	Что показали данные	Оценка
Gate 1 · идея	суфлёр цены и диагноза в моменте	идея сильная, риск №1 — оценка качества (eval)	8/10 · Go
CustDev · практика	двойной слепой тест, 6 мокапов	опроверг гипотезу заказчика — «парадокс маркировки»	9/10
Gate 2 · валидация	5 интервью с владельцами сервисов	❌ суфлёр диагноза — не боль. ✅ боль — процессы и онбординг	9/10 · Cond. Go
Gate 3 · прототип	рабочий софт, 5 юзер-тестов	❌ цену в моменте называть нельзя. ✅ поиск по базе — «вау»	10/10

Идея дважды пережила опровержение

— и оба раза становилась точнее

суфлёр цены
и диагноза «в моменте»

→

ускорение онбординга
+ точный поиск по своей базе

ядро остаётся — знания сервисной базы в руках AI

Живое демо — можно потрогать

Не макет и не видео: рабочий софт с реальной языковой моделью, развёрнут онлайн

ОТКРЫВАЕТСЯ ПРЯМО СЕЙЧАС — КЛИК

mlpm-prototype-hw04
.dkiryanov.com

HTTPS · говоришь голосом — AI подсказывает

Сценарий: клиент приносит MacBook с залитием → речь распознаётся на лету → копайлот шепчет: этап, цена по базе, юр-предупреждение по 152-ФЗ, апсейл

Оверлей поверх живой карточки brocrm

3 итерации по фидбэку 5 владельцев сервисов

Большой ли рынок?

Один сегмент — независимые сервисы ремонта РФ. Одна величина SAM, два метода: потолок и реалистичная оценка

SAM «от ФОТ» — сколько ценности создаём

≈0,9–1,2 млрд ₽/год

верхняя граница: 12 000 приёмщиков × 600К ₽/год × ~12–15% автоматизируемых задач

▼ willingness to pay (готовность платить): за софт отдают ~половину создаваемой ценности

SAM «от тарифов» — сколько готовы платить · рабочая оценка

≈0,58 млрд ₽/год

якорь — реальные тарифы учётных CRM: 400–2000 ₽/мес за точку

▼ первый захват — дальше

Спрос подтверждён: Apple — №1 бренд по ремонту в РФ (~31% запросов) · интерес к ремонту iPhone +47% за 2025 · авторизованный канал Apple закрыт с 2024

Кого берём первыми?

SOM — стартовый захват · и главная развилка рынка как возможность

SOM — первый захват

100–300 сервисов
или 1–2 сети

ориентир масштаба: Педант — 677 точек в 168 городах

ЧЕСТНЫЕ НЕИЗВЕСТНЫЕ — ИССЛЕДУЕМ ДАЛЬШЕ

● сколько сервисов существует — реестра нет (открытые данные 300–2000, моя оценка 3–12 тыс.)
● сколько из них готовы платить — малые ИП чаще не платят за софт

НАША ВОЗМОЖНОСТЬ — «ПЫЛЕСОСИМ ЛУЧШИХ»

Находим сильных мастеров, которые любят своё дело → ставим им нашу систему с подсказками и стандартами → мы берём на себя бренд, маркетинг и методологию (10 лет истории + авторизованный опыт Apple) → им остаётся отрабатывать процедуры. Франшизная модель

правду говорить легко и приятно

Что сказали преподаватели — и что я сделал?

Каждая правка комитета отработана на следующем гейте

Правка комитета	Где закрыта	Оценка
Gate 1: конкуренты — показать и сильные стороны; эксперименты — приоритизация + go/kill	Gate 2, блоки B2 и F2: Gong разобран с сильными сторонами; последовательность данные → техника → eval → A/B со стоп-критериями	8/10
CustDev: честная рефлексия выборки	Признаю: n=3, двое из близкого круга — находки помечены как гипотезы	9/10
Gate 2: свести воронку TAM→SAM, объяснить расхождение	Слайд «Рынок» этой защиты: одна воронка, расхождение объяснено	9/10
Gate 3: инфраструктуру демо проверять заранее	Применено сегодня: стабильный HTTPS, проверка с чужой сети, резервные скриншоты	10/10

8 → 9 → 9 → 10

качество растёт от гейта к гейту — финал на максимуме

Куда продукт растёт дальше?

Одно ядро — знания сервисной базы. Три канала: главный риск (распознавание речи в шумной приёмке) закрыт архитектурой

КАНАЛ 1 — ВЕБ-ПОМОЩНИК НА САЙТЕ

Отвечает клиентам по сервисной базе: сроки, ориентиры цен, статус ремонта. Респонденты на демо сами просили именно это. Текст — распознавание речи не нужно вообще

КАНАЛ 2 — ГОЛОСОВОЙ В НЕРАБОЧИЕ ЧАСЫ

Звонок ночью → ассистент выслушивает → ответ в SMS/Telegram. Телефония — чистый звук, один говорящий. Ни один звонок не теряется

КАНАЛ 3 — REAL-TIME ПРИЁМКА

Самый амбициозный — копайлот в живом разговоре. Развиваем после каналов 1–2, когда база и eval дозреют

ПЛАН ПО ЭТАПАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ML

● Gate 4 — данные: интеграция базы 10+ лет, eval-набор 300–500 пар «диалог → правильная подсказка»

● Gate 5 — качество: оффлайн-метрики с порогами, гардрейлы на цену и юр-ответы, доля принятых подсказок ≥65%

● Gate 6 — раскатка: пилот на бробролабе → 2–3 внешних сервиса с реальными цифрами → продажа сетям

● Горизонт — другие сервисные рынки: автосервисы, медицина, ветклиники, ремонт бытовой техники — везде, где очная приёмка + доменная база. Тот же стек: brocrm26 + суфлёр

сначала доказываем на себе — потом продаём цифры, не гипотезу

brocrm26

→ копайлот

→ Т-Сервис

Что делает эту идею стоящей инвестиций?

Главный вопрос курса

Боль подтверждена людьми, не гипотезой — 13 интервью и юзер-тестов с владельцами сервисов за 3 гейта

Защитимое преимущество — база ремонтов 10+ лет, которой нет в открытых данных и у языковых моделей

Рабочий прототип, а не слайды — софт с реальной моделью онлайн, 3 итерации по фидбэку, оценка комитета 10/10

Живая площадка для пилота — свой сервис и своя CRM: путь до продукта без переговоров о доступе

Идея пережила два опровержения — и оба раза становилась точнее: гейты работают, ядро остаётся

Фундамент уже строится — brocrm26: детерминированная база + история общения → RAG-массив без галлюцинаций

Какие риски видим — и почему всё же идём?

Мы не ванильная команда: риски названы до того, как о них спросили

Учётные CRM добавят копайлотов сами — и мы будем не нужны. Ответ: скорость + база + стандарты, которых у них нет

Мы — маленькая компания: на «махину» может не хватить инвестиций. Ответ: вайбкодинг радикально удешевляет разработку — прототип тому пример

Конкуренты не купят — каждый строит своё под свою специализацию

Рынок сервиса — бедный: в самом ремонте денег немного

ГДЕ ДЕНЬГИ — НЕ В СЕРВИСЕ, А ВОКРУГ

Продажи устройств · страховки · защиты · аксессуары · маркетплейсы · умные устройства · подписки и сервисы. Сервис — точка доверия, продаёт экосистема

ПОЧЕМУ ВСЁ ЖЕ ИДЁМ

Технологии «упрощаются», а по факту усложняются: блокировки учёток, VPN, связки сервисов. 10–15 лет людям будет нужен помощник. Клиенту — «просто работает», инженеру — уверенность, скорость и достойный заработок

Что дальше? Два параллельных вектора

ВЕКТОР 1 — ОБОСНОВАТЬ ДЕНЬГИ

Деньги не в самом копайлоте — в продуктах вокруг сервиса. Считаем экономику экосистемы: устройства, страховки, аксессуары

ВЕКТОР 2 — ПОДТВЕРДИТЬ ПРАКТИКОЙ

Технически всё возможно — вопрос денег. Либо инвестор, либо вайбкодинг. Гипотезу «малый бизнес тянет это вайбкодингом» проверяем прямо сейчас — brocrm26

Риски осознаём. Ядро подтверждено. Фундамент строится.

готов к вашим вопросам